Política de Reembolso y Cancelaciones
En ReserBot queremos que pruebes nuestro software con total tranquilidad. Esta política detalla tus derechos de reembolso y procedimiento de cancelación.
1. Periodo de Prueba de 7 Días sin Costo
Todos los usuarios nuevos tienen derecho a un periodo de prueba gratuito de 7 días. Durante este tiempo puedes conectar tu número de WhatsApp, configurar tus servicios, probar el flujo de citas y verificar que el software resuelva tus necesidades operativas antes de realizar cualquier desembolso.
Si el servicio no se ajusta a tu modelo de negocio, no requieres hacer nada; al día 7 el servicio se pausará automáticamente sin cargos ocultos ni penalizaciones.
2. Garantía de Reembolso de 14 Días
Si decides activar tu suscripción mensual (Plan Asistente de $490 MXN o Plan Anti No-Show de $890 MXN) y durante los primeros 14 (catorce) días naturales posteriores a tu primer pago consideras que ReserBot no cumplió con tus expectativas técnicas u operativas, tienes derecho a solicitar el reembolso del 100% de tu dinero.
Esta garantía aplica para tu primera factura de suscripción a la plataforma.
3. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
El proceso para solicitar tu reembolso es rápido y directo:
- Envía un correo a reembolsos@reserbot.com.mx con copia a contacto@reserbot.com.mx.
- Indica el correo electrónico registrado con tu cuenta de ReserBot y el motivo breve de tu solicitud.
- Nuestro equipo procesará tu reembolso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
El dinero será acreditado directamente a la misma tarjeta de débito o crédito utilizada en la transacción original, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor (generalmente de 3 a 7 días hábiles).
4. Política de Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción mensual en cualquier momento:
- Directamente en el panel: Ingresa a Dashboard > Suscripción & Facturación y haz clic en "Cancelar Suscripción".
- Por correo de soporte: Envíanos un correo a contacto@reserbot.com.mx solicitando la baja de tu plan.
Una vez cancelada, mantendrás acceso completo a tu panel y a tu asistente hasta el último día del mes que ya fue facturado. No se te volverá a cobrar ningún cargo recurrente en tu tarjeta.
5. Anticipos Cobrados a Clientes Finales
Para los usuarios del Plan Anti No-Show, las políticas de cancelación o reembolso de los anticipos pagados por sus clientes finales para apartar citas se rigen bajo las políticas particulares que cada negocio especifique en su sección de ajustes. ReserBot no retiene ni fija los términos de cancelación entre el comercio y su cliente final.
6. Datos de Contacto de Facturación
Si tienes preguntas sobre cargos en tu tarjeta, facturas o cancelaciones:
- • Departamento de Reembolsos: reembolsos@reserbot.com.mx
- • Soporte y Facturación: contacto@reserbot.com.mx
- • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de México)